保障金融消费者依法求偿权-理赔案例

案例介绍

消费者孙女士的丈夫投保某保险公司的寿险后不幸身故，孙女士按要求提交理赔材料，保险公司却以“材料需进一步核实”为由拖延理赔，多次沟通后仍未给出明确答复，孙女士无法及时获得保险赔偿金，影响了家庭生活安排。

案例分析

“依法求偿权”是金融消费者在自身权益受损时，有权通过合法途径获得赔偿或补偿的权利，保险公司需按规定及时处理消费者的理赔申请，不得无故拖延。本案中，保险公司在孙女士提交完整材料后，无正当理由拖延理赔，未履行及时赔付的义务，导致孙女士无法行使依法求偿权，侵犯了其合法权益。

风险提示

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：消费者申请理赔时，需提前了解理赔所需材料清单，确保材料完整、真实，并保留材料提交凭证（如快递单号、签收记录）；若保险公司拖延理赔，可要求其书面说明拖延理由和预计处理时间，并记录沟通情况；若超过法定或合同约定的理赔期限仍未解决，可向银保监会投诉或通过法律途径维护自身求偿权。