保障金融消费者受尊重权-维权案例

案例介绍

消费者吴女士因身体残疾，到某保险公司线下网点咨询重疾险，工作人员见其行动不便，不仅未提供必要的协助，还以“残疾人士投保风险高，公司不承接”为由拒绝为其介绍产品，言语中带有歧视性表述，吴女士感到被冒犯。

案例分析

“受尊重权”要求保险公司尊重消费者的人格尊严，不得因消费者的性别、年龄、身体状况、职业等因素歧视消费者，应平等对待所有客户。本案中，保险公司工作人员因吴女士身体残疾而拒绝提供服务，并使用歧视性语言，违背了受尊重权的要求，伤害了消费者的人格尊严。

风险提示

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：消费者在接受保险服务时，若遭遇歧视性对待或不尊重的言行，可保留相关证据（如录音、证人证言），向保险公司投诉部门或监管机构反映；保险公司应加强员工培训，树立平等服务意识，为不同群体消费者提供公平、尊重的服务；消费者自身也应了解受尊重权的内涵，在权益受侵犯时主动维权。