保障金融消费者财产安全权（退保资金返还场景）

案例介绍

 消费者郑女士因个人需求，向某保险公司申请退保重疾险，双方约定退保资金在15个工作日内返还至郑女士指定的银行卡。到期后郑女士未收到资金，联系保险公司客服，被告知“系统故障导致转账失败，需重新提交银行卡信息”。重新提交后又拖延10天，才将退保资金返还，期间郑女士因急需资金面临周转困难。

案例分析

金融消费者“财产安全权”不仅包括保费缴纳安全，也包括退保、理赔等资金返还的及时与安全。本案中，保险公司因系统故障未按时返还退保资金，且未及时告知郑女士并主动解决问题，导致其资金无法按时到账，影响资金使用，未能保障郑女士的财产安全，侵犯了其财产安全权。 

风险提示

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：消费者申请退保、理赔资金返还时，与保险公司明确资金到账时间、返还方式，并留存书面约定或沟通记录；到账期限届满未收到资金，及时联系保险公司客服查询进度，要求说明延迟原因及具体到账时间；若保险公司长期拖延，可向监管部门投诉，要求其尽快返还资金，避免影响个人资金周转。