维护金融消费者信息安全权（客服电话场景）

案例介绍

消费者吴先生拨打某保险公司客服电话咨询保单信息，客服人员在核实身份时，仅询问了“姓名、投保手机号”，未要求提供身份证号后四位或保单号等更私密的验证信息，便将吴先生的保单缴费金额、保障期限等关键信息告知。随后吴先生发现，其手机号曾被他人冒用拨打客服电话，险些泄露保单信息。

案例分析

“信息安全权”要求保险公司建立严格的客户身份验证机制，防止他人冒用身份获取消费者信息。本案中，保险公司客服仅通过简单信息核实身份，验证机制不严谨，存在信息泄露风险，未能有效保障吴先生的信息安全，侵犯了其信息安全权。

风险提示

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

消费者拨打保险客服电话时，若客服仅通过简单信息（如姓名、手机号）核实身份，可主动提出增加验证方式（如提供身份证号后四位、保单号），确保信息安全；日常妥善保管保单号、身份证号等敏感信息，不随意告知他人；若发现有他人冒用自己身份查询保单信息，及时联系保险公司冻结账户，并修改查询密码，避免信息进一步泄露。