2026年9月【金融教育宣传周】守护金融消费者信息安全权（电子保单存储场景）

案例介绍

消费者孙女士通过某保险公司线上渠道购买重疾险，保险公司发送电子保单至其邮箱后，未提醒孙女士设置邮箱密码保护或加密存储保单。孙女士因邮箱密码简单被黑客破解，电子保单中的身份证号、健康告知信息等被泄露，后续收到多起陌生电话，称“可帮其办理保单升级，需转账验证”。

案例分析

“信息安全权”要求保险公司不仅需妥善存储消费者信息，还需提醒消费者做好个人信息保护。本案中，保险公司发送电子保单后未告知安全存储注意事项，导致孙女士信息因邮箱安全漏洞泄露，未充分履行信息安全保障义务，侵犯了孙女士的信息安全权。

风险提示

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

消费者接收电子保单后，立即设置邮箱或存储平台的复杂密码，并开启二次验证（如短信验证）；将电子保单下载后加密存储（如设置文件密码），避免存储在公共设备或无密码保护的云端；若发现邮箱或存储平台异常登录，及时修改密码并检查保单信息是否泄露，若已泄露，联系保险公司冻结保单查询权限，防止被骗。