2026年9月【金融教育宣传周】销售保险不得给予合同外的保险费回扣

案例简介

2025年4月我司咨诉人员在中支柜面接待了客户冯先生，其投诉我司业务员在销售保险时为促成保险的签署，答应合同生效后，可以返佣给他，并提供了业务员返佣的微信对话截图，现要求我司全额退还其所缴纳的保险费。

保险公司经调查发现，该份保险于2018年5月投保，投保的手续齐全，各个环节均符合要求；但在咨询业务员当时销售流程时，业务员述，其经过朋友介绍认识了客户，通过几次接触后，为客户夫妻设计了保险计划，但当时还有其他几家保险公司的业务员也在跟进这份单，业务员为了能获得该份单就答应了给客户返佣，并在合同生效后通过支付宝转账1280元给客户。对于该业务员的返佣行为，严重影响了保险公司的经营，我司已经将该业务员报送黑名单，并进行追责，要求该业务员退还销售该保险的既得利益。

案例分析：

业务员为了赢得客户，打败竞争对手，不惜通过返佣的形式来获取保险合同的签订，严重损害了保险公司的形象及利益，也违反了《保险法》第一百一十六条规定的保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有给予或者承若给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益的要求。

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

作为保险公司在对业务员的培训中应该明确在保险销售过程中不得通过以赠送礼品、返佣等形式去吸引客户，从而达到签单的目的，一经发现要严肃处理及追责，对于保险消费者来说，要树立正确的保险理念，切无被保险销售人员的所谓礼品、回扣等厥头吸引，而应该真正了解业务员销售的保险是否符合自身风险保障的需求和经济能力，了解保险公司及业务人员的服务是否到位，理赔是否合理便捷等。而作为业务人员也应该警惕，个别客户为了通过保险获取利益，有意诱导业务人员咨询是否有礼品、签了保险后是否能够回扣等，让业务员做出一些违规的行为，并偷偷保留证据，为以后获取利益；业务人员更不能与客户合伙通过违规的手段来向保险公司索取利益，这种欺诈行为将可能导致业务员负刑事责任。