2026年9月【金融教育宣传周】快递理赔欺诈：新市民信息泄露陷阱

（一）案例简介

新市民王女士在网上购买了一件商品，几天后，她接到一个自称是快递公司客服的电话。对方准确说出了王女士的姓名、购买商品信息以及快递单号，称王女士的快递在运输过程中丢失，公司将给予三倍赔偿。随后，对方通过短信给王女士发送了一个链接，让她点击链接填写理赔信息并提交银行卡号等资料。王女士因担心自己的快递真的丢失，且看到对方能准确说出自己的相关信息，便没有多想，按照链接提示一步步填写了个人信息和银行卡号。不久后，王女士收到银行短信通知，显示她的银行卡被转走了 5000 元。王女士这才意识到自己遭遇了欺骗，赶紧报警，但钱已被骗子转走，难以追回。

（二）风险分析

1.信息泄露风险：新市民在城市生活中，需要频繁使用各种网络服务和线下服务，个人信息容易在多个环节泄露。不法分子通过非法手段获取新市民的购物信息、快递信息等，利用这些准确的个人信息取得新市民的信任，从而实施欺诈行为。

2.虚假身份伪装：骗子通常会伪装成正规快递公司的客服，利用新市民对快递公司的信任进行欺诈。他们通过模仿客服的语气和话术，以及提供准确的快递相关信息，让新市民放松警惕，误以为对方真的是快递公司工作人员，从而按照对方的要求进行操作。

3.钓鱼链接陷阱：骗子发送的链接往往是精心制作的钓鱼网站，其页面与正规网站相似，目的是诱使新市民输入个人敏感信息，如银行卡号、密码、验证码等。一旦新市民在钓鱼网站上输入这些信息，骗子就能获取并利用这些信息进行盗刷转账等违法活动。

4.新市民防范意识相对薄弱：新市民可能由于初入城市，对城市中的各种欺诈手段和防范方法了解不足，加上生活节奏较快，在接到类似电话时，没有足够的时间和经验去核实对方身份的真实性，容易陷入骗子的圈套。

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

1.保护个人信息安全：新市民要增强个人信息保护意识，在使用网络服务和线下服务时，谨慎填写个人信息，避免在不可信的网站或平台上泄露个人隐私。对于涉及个人敏感信息的操作，如银行卡绑定、身份验证等，要仔细核实网站或平台的真实性和安全性。同时，定期修改重要账号的密码，并使用强密码，提高账号的安全性。

2.核实客服身份真实性：当接到自称是快递公司客服的电话时，不要轻易相信对方的身份。可以通过官方渠道查询快递公司的客服电话，主动联系快递公司核实是否有快递丢失以及是否有相关理赔事宜。正规快递公司的客服不会通过短信发送链接让客户填写银行卡号等敏感信息，也不会在电话中要求客户提供银行卡密码、验证码等信息。如果对方要求进行此类操作，很可能是欺诈电话，应立即挂断。

3.谨慎点击链接：对于陌生人发送的链接，尤其是涉及填写个人信息和银行卡信息的链接，要坚决拒绝点击。如果不确定链接的真实性，可以将链接复制到浏览器地址栏中，查看链接的域名是否为正规网站的域名。同时，安装杀毒软件和防火墙，对访问的网站进行实时监测，防止进入钓鱼网站。

4.学习防骗知识：新市民要积极学习各类防欺诈知识，了解常见的手段和防范方法。可以通过社区宣传、网络科普文章、警方发布的案例等渠道获取相关信息，提高自己的防范意识和识别欺诈的能力。在日常生活中，多关注身边的防骗提示，遇到可疑情况时，及时向身边的人请教或向警方咨询。