2026年9月【金融教育宣传周】机票退改签电信欺诈

（一）案例简介

大学生小杨寒假计划回家，提前在网上购买了机票。出发前一天，他接到一个陌生电话，对方自称是航空公司客服，说小杨购买的航班因机械故障需要取消，现在可以为他办理免费退改签，还能额外赔偿 200 元。小杨有些担心，对方准确说出了他的姓名、航班号、身份证号等信息，这让小杨打消了疑虑。对方让小杨提供银行卡号和手机收到的验证码，说要把赔偿款和机票钱一起打过来。小杨按照要求提供了信息，没过多久，就收到银行短信提示，卡内的 3000 元生活费被转走了。小杨这才意识到被骗，赶紧拨打航空公司官方客服电话查询，得知自己的航班并没有取消，也没有所谓的退改签赔偿。

（二）风险分析

1.信息精准欺诈：骗子通过非法渠道获取乘客的购票信息，包括姓名、身份证号、航班号等，使内容看起来真实可信，容易让受害者相信其身份。

2.利用退改签焦虑：乘客在临近出行时，对航班变动较为敏感，担心影响行程，骗子正是利用这种焦虑心理，以 “航班取消 / 延误”“免费退改签”“额外赔偿” 等为由，诱导受害者按照其要求操作。

3.骗取验证码盗刷：此类欺诈的核心是骗取受害者的银行卡验证码。骗子以 “退款”“赔偿” 为由，让受害者提供验证码，进而利用验证码完成转账操作，盗取卡内资金。

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

1.通过官方渠道核实：接到机票退改签电话或短信时，不要轻易相信，应通过航空公司官方客服电话、官方 APP 或购票平台进行核实。切勿直接拨打对方提供的电话或点击其发送的链接。

2.保护验证码和密码：无论何种情况，都不要向他人透露银行卡密码、短信验证码。航空公司和正规购票平台在办理退改签时，不会要求乘客提供这些信息。

3.谨慎操作退改签：如需办理机票退改签，要在官方渠道进行操作，避免在陌生网站或通过陌生电话办理。同时，要注意查看退改签的条款和费用，防止因操作不当造成损失。