案例简介:
赵女士通过某旅行APP购买了一张总价1800元的机票,下单时系统弹出“航班取消险80元,赔付1000元”的选项,她想着“以防万一”便勾选购买。出发前一天,当地气象局发布暴雨红色预警,航班因天气原因取消,赵女士联系保险公司理赔时,却被告知“气象预警发布时间早于投保时间,属于免责范围”。
赵女士疑惑不已,她查看保险合同后发现,免责条款第3条确实写着“已发布气象预警的天气原因导致航班取消,不予赔付”,但购买时该条款并未在界面显示,需点击5级页面(订单-保险详情-条款说明-免责条款-展开全文)才能看到。更让她气愤的是,80元保费占赔付额的8%,而市场上正常航延险的保费比例仅为3%左右,相当于花了高价却买了“无效保障”。
风险分析:
1、条款隐藏:将核心免责内容置于多级页面之下,利用消费者“图方便”的心理,使其忽略关键信息,属于“格式条款无效”的范畴(根据《民法典》,提供格式条款一方未提示重要内容,对方可主张该条款不成为合同内容)。
2、时间陷阱:以“预警发布时间”而非“旅客知悉时间”界定责任,忽略了普通消费者不会时刻关注气象预警的现实,本质是缩小保障范围、规避理赔责任。
3、定价不合理:保费与赔付额的比例过高,反映出保险公司对该险种的“拒赔概率”有预判,通过高定价弥补低理赔率,对消费者构成隐性欺诈。
富德生命人寿广东分公司提醒广大群众:
1、购买保险前,直接联系平台客服,要求其将完整条款(尤其是免责部分)发送至个人邮箱,并注明“作为投保依据”,避免后续因条款内容产生纠纷。
2、重点确认“哪些情况不赔”,例如天气原因的界定标准、航班取消的证明要求3、优先选择航空公司官方渠道购买的取消险,这类保险与航班信息直接关联,理赔流程更规范,据行业数据显示,航司官方险的理赔率比第三方平台高30%以上。
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