案例介绍
赵先生在某保险公司业务员的推荐下购买了一份年金险，业务员口头承诺“每年除合同约定的年金外，公司额外赠送2%的‘特别红利’，连续赠送10年”，但未将该承诺写入合同。投保2年后，赵先生未收到“特别红利”，向保险公司询问时，对方称无此约定，业务员已离职，无法核实，赵先生因此投诉无果，只能自认损失。
案例分析
业务员承诺合同外收益是典型的违规行为。根据《保险法》和监管规定，保险公司及其从业人员不得在保险合同外承诺额外收益，所有利益均需以合同条款明确约定为准。本案中，业务员的口头承诺因未写入合同，无法得到法律认可，保险公司无需承担责任，导致消费者因轻信口头承诺而落空。此类行为不仅损害消费者权益，也扰乱了保险市场秩序。
富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：
保险产品的所有收益（如年金、分红、万能账户收益等）均以保险合同条款为准，任何合同外的口头承诺均不可信。
购买保险时，若业务员提及“额外红利”“公司补贴”等合同外利益，可要求其提供书面证明或在合同中明确约定，否则坚决拒绝。
留存业务员的宣传资料、聊天记录、录音等证据，若后续发现承诺未兑现，可凭证据向监管部门投诉，追究相关方责任。
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