案例介绍
刘先生在保险公司网点购买了一份重疾险，业务员向其介绍产品时，未按规定进行双录（录音录像）。投保时，刘先生询问“糖尿病是否在保障范围内”，业务员口头回答“只要不是严重并发症即可理赔”，但合同中明确将“糖尿病及其并发症”列为免责条款。刘先生投保后因糖尿病引发并发症申请理赔，保险公司以“免责条款已载明”为由拒赔，刘先生主张业务员未明确说明免责条款，但因无双录证据，无法举证，最终败诉。
案例分析
双录是保险销售过程中的重要监管要求，即对销售关键环节进行录音录像，以确保业务员如实说明保险条款，尤其是免责条款。根据规定，销售一年期以上人身保险产品时，必须进行双录。本案中，保险公司未执行双录规定，导致消费者与业务员就“是否明确说明免责条款”产生争议时，消费者无法举证，最终理赔被拒。未双录不仅违反监管规定，也使消费者在纠纷中处于不利地位。
富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：
1.购买一年期以上人身保险（如重疾险、寿险等）时，需主动要求业务员进行双录，并确保双录过程完整记录产品介绍、条款说明（尤其是免责条款）、自身健康告知等内容。
2.双录完成后，可要求查看录像回放，确认内容与业务员的口头介绍一致，避免因双录缺失或内容不全导致后续纠纷。
3.如发现业务员未按规定双录，可拒绝投保，并向监管部门举报，督促保险公司规范销售流程。
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