2026年9月富德生命人寿【金融教育宣传周】[以案说险]新型保险欺诈—极短期“AI仿冒客服”骗局

案例介绍

2023年11月，陈女士接到一通“AI语音电话”，对方声音与某保险公司官方客服高度相似，称“您的百万医疗险即将到期，若不续保将影响征信，现推出‘一键续保’服务，只需点击链接输入银行卡信息即可自动扣费”。陈女士因担心影响征信，按提示点击链接进入“仿冒官网”（页面与真官网几乎一致），输入银行卡号、密码及短信验证码后，账户内8万元被转走。事后陈女士联系保险公司核实，才发现官方从未通过AI语音或链接要求客户续保，所谓的“到期提醒”是欺诈分子利用AI合成技术伪造的。 

案例分析

本案是新型保险欺诈的典型——利用AI技术伪造官方身份（语音、页面）、编造“不续保影响征信”等恐慌话术，诱导消费者点击钓鱼链接并泄露敏感信息（银行卡、验证码）。关键破绽有三：一是正规保险公司不会通过AI语音或陌生链接要求客户操作账户，续保通常通过官方APP、官网或线下网点办理；二是“影响征信”是常见恐吓手段（保险逾期通常不会直接上征信，除非涉及贷款保证保险）；三是钓鱼链接制作的“仿冒官网”细节存漏洞（如网址拼写错误、无官方认证标识）。陈女士因轻信“AI客服”的真实性，未通过官方渠道核实信息，最终导致资金损失。 

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

防范AI仿冒欺诈需做到“三核实”：一是核实来电身份，接到“保险公司”电话时，主动挂断并通过官方客服电话（官网或保单上标注）回拨确认；二是核实信息渠道，不点击陌生链接或下载非官方APP，续保、理赔等操作务必通过保险公司正规平台办理；三是保护敏感信息，切勿向任何人透露银行卡密码、短信验证码（正规机构不会索要），若已泄露需立即冻结账户并报警。