【案例介绍】
2022年12月客户L女士为自己投保一份重疾保险，2024年1月L女士来到公司反映，营销员销售时告知此款保险只需诊断证明，不用进行治疗即可理赔，且可全额退回所交保费，投保期间，营销员并未告知保单犹豫期的相关权益，现发现与条款表述不符，要求全额退保。
【案件分析】
通过调查发现，客户在新单回访过程时，对保险责任、责任免除及犹豫期等重要权益均表示知悉，未提出异议。客户收到合同后，并没有对保险合同条款中关于犹豫期权益的规定进行仔细阅读，而是放置一边，从而影响了自身权益。
该案中，营销员向客户介绍并销售保险产品，客户同意购买，订定保险合同，保险公司及时向客户送达保险合同，并在回访过程再次提醒犹豫期相关权益。但客户收到保险合同后没有认真阅读合同内容，充分了解自身权益，且在回访中敷衍回答坐席的问题，导致错过了犹豫期全额退保的权益。
富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：
超过1年期的人身保险产品，从签收保单次日零时起计算， 15个自然日内为犹豫期，客户在犹豫期内退保，可以无息退回所交保险费，但超过犹豫期退保，就可能承担退保损失。为了维护消费者权益，保险公司在保险合同都会使用黑色加粗字体标记犹豫期权益，也会在犹豫期内向投保人进行回访，提示合同重要内容，确认保险责任、责任免除、犹豫期等重要权益是否了解清楚。
投保人在回访过程应根据实际情况如实回答。对于保险合同内容关于犹豫期内的权益应认真阅读，充分行使犹豫期内的权益，避免利益受到损害。
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