案例简介:林先生多次联系续期服务人员,电话不接、微信不回。他急得投诉:“交了8万保费,想咨询问题都找不到人!”后来通过公司官方渠道才联系上专人解决。
风险分析:过度依赖业务员个人,一旦对方离职或疏忽,消费者可能陷入“投诉无门”的困境,耽误事还影响心情。
富德生命人寿广东分公司提醒广大群众:
别只存业务员电话,记好保险公司官方客服和线上平台(APP/公众号)。联系不上个人时,直接找官方,效率更高更靠谱。
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