2024 年 3 月，上海王女士接到自称“某保险公司售后客服”的电话，对方准确报出她的保单信息，并声称“这款旧保险收益太低，公司推出升级方案：退旧买新，年化 8%，还送香港旅游”。王女士被拉进一个微信群，群里“资深理财师”每天晒收益截图，“托儿们”齐声点赞。王女士心动，在对方远程指导下办理了退保，并将 30 万元转入指定“共管账户”。操作完成后，群里立刻将她踢出，电话也无法接通。王女士报警并联系保险公司，才得知所谓“客服”是非法“代理退保”黑灰产；所幸警方及时冻结账户，追回 27 万元。
二、违法认定
1. 伪造保险公司客服身份，违反《反电信网络欺诈法》第 14 条。
2. 非法获取、出售投保人信息，违反《个人信息保护法》第 10 条。
3. 诱导退保后转投虚假理财，已涉嫌《刑法》第 266 条欺诈罪。
三、风险提示
• 保险公司不会通过电话、微信要求客户退旧买新。
• 接到“保单升级”电话，立刻拨打保单上的官方客服核实。
• 切勿将短信验证码、人脸识别视频、银行卡密码提供给第三方。
四、维权指引
1. 保留通话录音、聊天截图、转账凭证。
2. 拨打 12378 银行保险消费者投诉热线，或到当地银保监局举报。
版权声明
广深在线内容如无特殊说明，内容均来自于用户投稿，如遇版权或内容投诉，请联系我们。